Politique de retour
Ce qui peut être retourné, et comment.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour, un échange ou une insatisfaction concernant un produit.
Conditions à respecter
Pour des raisons d'hygiène, propres aux produits cosmétiques et de soin, un retour n'est accepté que si le produit remplit les conditions suivantes :
- Le produit n'a pas été ouvert, entamé ou testé.
- L'emballage d'origine et son film de sécurité sont intacts.
- Le produit est accompagné de sa preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Un produit reçu défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande est accepté même ouvert, dès lors que le signalement est fait dans le délai indiqué ci-dessus.
Produits exclus du retour
- Produits descellés ou dont l'emballage de protection a été retiré.
- Produits en promotion ou vendus comme fin de série, sauf défaut avéré.
- Prestations réalisées en institut (soins, rendez-vous).
Comment procéder
- Contactez-nous sur WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe confirme l'éligibilité et vous indique la marche à suivre pour nous renvoyer le produit.
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement ou l'échange est traité.
Remboursement
Le remboursement s'effectue selon le moyen de paiement utilisé à la commande (PayPal ou espèces à la livraison) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.